君盛资产：以“礼”“法”之治保障企业高质量发展

2023年，在国资国企深化改革背景下，君盛资产推进依法治企要求，借鉴传统礼法文化的精髓，充分发挥法治合规在价值创造链上“守底线”的功能定位，为企业长效运营打下了坚实基础。

以“礼”治规范企业经营管理

君盛资产突出战略引领，完善管理规则，构建了以公司章程为核心，“三会”议事规则为支撑，组织结构、责权管理、业绩评价、品牌文化体系为基础的管控体系。纵深推进合规建设，明确“三道防线”合规职责要求，制定合规管理、风险管理及法律法规三项手册，形成合规风控-审查-评估-报告的机制。强化制度保障，累计完善治理制度和管理制度182项。系统梳理物业项目运营关键事项，以BSC为框架制定总部、子公司、项目年度任务规划和经营指标体系，将目标、任务、预算三要素贯穿经营实体，按月执行和跟踪。上半年组织签订业绩目标责任书63份，下达年度重点任务160项，跟进月度重点工作352项、日常工作项365项、会议工作61项，落实绩效考核表324份，达成目标-执行-监控-考核-复盘的闭环管理。

物业服务行业的灵魂是人，全力为业主提供优质服务。将运营管控体系与品质标准化体系有机衔接，完善印发住宅、写字楼、工业园区、案场等物业服务标准，实现同质化基础上的差异化服务和精益化管理。做好物业现场服务，打造服务+业务标杆，所属金泰物业荣获市级先进单位、新理城项目获评市区级物业管理示范项目，秦达物业白鹿溪谷、明能苑小区获得省级节水型居民小区。在业务标准基础上，以岗位为根本，按照时间轴形成各岗位操作标准流程，打造高频业务流程“场景化”，分别制定了客服、工程、秩序、保洁操作手册，配套全流程可视化操作视频，形成了覆盖各项业务、各个环节的岗位服务体系，让员工从思想上认同合规的意义，行为上符合合规的要求。

明礼仪，制定岗位可视化服务标准，遵守客户服务基本礼数；知礼节，客服有接待礼节，保安有站岗礼节，维修有入户礼节等，加强人才队伍培训，不同服务场合遵循不同礼节；有礼貌，要求员工与客户交往中要言而有理，行而有规，文雅谦和；能礼让，遇到争议礼让客户，讲道理明事理，有理不相争，大同存小异。同时推广服务责任制，实施楼栋管家服务，通过微信群对业主提供问询、投诉、特约等全过程服务，维护客户关系。上半年，企业首推“主动办+首问负责制”模式，落实满意度提升计划60项，解决报事量23604件，实施客户回访9265次，利用重大节日及节假日举办社区文化活动39次，提升了服务质量，塑造了良好服务形象。

以“法”治防范企业管控风险

君盛资产认真学习贯彻习近平法治思想，切实发挥“关键少数”头雁效应，组织签订各层级第一责任人合规履职承诺书，形成了较为完备的法律风险防控体系。

将法治工作要求融入生产经营全过程，确保“经济合同、规章制度、重要决策”法律审核落到实处，审查参与率100%。完善合同管理办法，规范13类合同范本，将合同管理与项目管理、资金管理有效衔接，从源头防控重大法律合规风险。促进守法合规经营，成立内部控制自我评价工作组，围绕内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等要素，全面评价公司内部控制的设计合理性及运行有效性。规范纠纷案件报送机制，开展法律纠纷案件专项梳理检查，通过案件处置、风险关口前移、类案经验总结等方式固化好的经验做法，涉诉案件化解工作取得一定进展。构建“总部、子企业、项目部”三级风险防控机制，建立完善风险信息库，日常聚焦风险防控点142项，根据管理周期识别管理阶段突出风险，提升风险防控水平。

管理促进企业效能不断提升

物业服务属于劳动密集型行业，管理要做到事无巨细、见微知著，要不断取得业户信服。君盛资产坚持服务初心，做好服务细节，历年第三方客户满意度均值83分，高于行业平均水平，2022年疫情期间物业服务得分更达到了84.9分，以优质高效的服务品质赢得了新老客户的肯定。当前，现代服务业转型升级加快，为进一步提升管理效能，君盛资产立足行业特点和专业场景，推进综合智慧平台建设，目标实现人员、品质、安全、商业等各类资源之间的协同，形成更为快速、高效的品牌服务。公司自成立以来连续五年实现业绩稳步增长，2023年上半年实现“双过半”，营业收入、利润较同期分别增幅16.7%、18.4%，目前服务业主2.4万余户，经营版图扩增至关中、陕南、陕北、新疆55个项目。本年度先后获评集团 “生产经营统计先进集体”“先进基层工会”“2020-2022年度新冠肺炎疫情防控先进单位”等荣誉，用自身发展成果和责任担当为陕投集团贡献了一份力量。