陕城投集团召开酒店服务质量检查评估推进会暨服务质量提升专项行动启动会
发布时间：2024-03-12
来源：安全环保监察部
作者：王瑞铭
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3月8日，陕城投集团组织召开西安人民大厦酒店服务质量检查评估推进会，并启动酒店服务质量提升专项行动。
本次服务质量检查评估工作，根据西安人民大厦有限公司旗下酒店不同规模类型，创新采用“暗访体验”+“亮证明查”两种检查方式，制定了包含140条“暗访体验”项目以及60条“亮证明查”项目，共涉及35个检查区域200条内容，将对酒店在服务流程、服务体系建设等方面存在的问题进行评估分级及原因分析，出具单店《服务质量检查评估报告》和整体《服务质量检查评估综合分析报告》，并针对性提出整改建议措施，为企业优化服务质量提供参考依据。
会议要求，要以本次服务质量检查评估为抓手，对标同行业先进企业，在全酒店范围内全面开展酒店服务质量提升专项行动，进一步强化城市运营板块酒店企业服务质量，持续提升酒店业务核心竞争能力。
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