百日攻坚塑品质 聚力笃行启新程 ——君盛资产“百日品质提升”专项行动圆满收官

为持续提升服务品质，筑牢高质量发展根基，2025年11月至2026年2月，君盛资产在全公司范围内开展“百日品质提升行动”。公司成立专项领导小组，统筹金泰物业、秦达物业、北晨公司协同发力，联动56个项目全面推进。专项行动紧扣提升业主满意度核心目标，严格按照全面诊断与动员部署、集中整治与攻坚克难、巩固提升与建章立制三个阶段分步实施、精准攻坚。目前，专项行动圆满实现“问题清零、机制落地、指标达标、形象提升”总体目标，各项核心指标均超额完成，企业服务品质、管理体系、业主信任度与品牌形象得到系统提升。

专项行动期间，君盛资产锚定目标、挂图作战，各项核心指标均超额完成预期。问题排查整改实现全覆盖，全周期累计排查建档问题7521项，项目自查率、问题建档率均达100%，整改闭环率最高达97%，做到排查一项、整改一项、销号一项。业主服务效能显著提升，“1-3-24”快速响应机制全面落地，业主报事完结率稳定在95%以上、最高达99%；业主投诉总量环比下降35.9%，重复投诉率下降22%。全员服务能力持续夯实，累计组织培训388场次、覆盖4525人次，关键岗位人员《物业服务红线标准》考试合格率均超95%，一线岗位通过率最高达98.21%。​

针对不同业态服务痛点，君盛资产创新举措、精准破题，树立服务标杆。构建“公司统筹、子公司主责、项目落地、全员参与”四级联动责任体系，56个项目负责人签订《军令状》，压实工作责任；“神秘客户暗访+明查+领导带队检查”多维督导模式，实现西安区域项目检查全覆盖，公司领导专项走访5家集团二级单位，清单化解决后勤保障需求。纵深推进微笑服务、设备安心等五大专项行动，金泰物业完成多个项目电梯部件更换、道闸升级等工程，秦达物业优化园区餐饮服务、开展“清楼行动”，各项目推行门岗“双人立岗”、常态化开展应急演练，筑牢安全屏障。​

以智慧赋能打造差异化服务优势，君盛资产将“项目经理接待日”纳入“嗨管家”智慧系统，住宅项目统一安装服务监督牌、评价器，落实维修工单100%电话回访，累计收到业主主动好评超1000次。餐饮服务领域实现全流程标准化监管，二维码公示全覆盖，12个项目72个关键点位纳入智慧巡检系统，月度巡检完成率超98%；同时推出21项便民举措，以透明化、人性化服务增强业主信任。

为巩固提升行动成果，君盛资产坚持系统思维，​将攻坚中的有效做法固化为长效机制，推动品质管理从“运动式整改”向“常态化提升”转变。修订发布《客户报事报修管理规程》，将“1-3-24”响应机制等举措标准化、流程化；建立四级自查复核机制，严防问题反弹；将业主满意度等核心指标纳入绩效考核，与薪酬、评优、晋升直接挂钩，评选50名“服务之星”树立标杆；强化外包服务全流程管控，健全准入、考核、退出机制，实现外包管理标准化。​百日攻坚既是对团队凝聚力、战斗力的全面锤炼，也推动团队风貌焕然一新。公司领导班子带头下沉一线、现场办公，党委统筹开展干部综合能力大比武，为管理人员搭建提升平台；各子公司结合不同业态特点，开展75场应急演练、109次典型案例分析及全员闭卷考试，引导员工深植“以业主为中心”的服务理念，形成“人人重品质、事事讲标准”的浓厚氛围。​

“百日品质提升行动”的圆满收官，是君盛资产服务品质建设的新起点。下一步，公司将持续抓实问题闭环管理、制度执行和监督考核常态化，深化智慧系统应用，强化外包服务管控，丰富便民举措，巩固四级联动责任体系，推动服务品质从“有形覆盖”向“有效覆盖”跃升。君盛资产将始终坚守服务初心，以更高标准、更优举措、更实作风，回馈业主信任。